אודות תמיכה מרחוק

תמיכה מרחוק נעשית באמצעות "חיבור" המחשבים דרך האינטרנט. בעת יצירת הקשר, הטכנאי יכול לצפות במסך המחשב של הלקוח להפעיל את המקלדת והעכבר, וכך ניתן לתת שרות "מרחוק". לשרות מרחוק יתרונות רבים, בינהם: זמינות גבוהה יותר ועלות נמוכה יותר. ניתן לקבל את השירות באופן חד פעמי, או באופן קבוע. 

דרישות ומגבלות

השרות בחיבור מרחוק לא מתאים לכל מצב, אלא בעיקר להדרכה או תקלות תוכנה פשוטות יחסית. כמובן נדרש - חיבור אינטרנט תקין לצורך חיבור המחשבים מרחוק. תקלות לדוגמא: אייקון נעלם, קובץ לא נפתח, לא מצליחים להדפיס, הגדרת אמייל וכדומה. 

לא ניתן להשתמש בתוכנה כאשר: קיימת בעיה בחיבור האינטרנט, או מחשב לא נדלק, תקוע, אין תצוגה וכו'.

השרות ניתן רק להתקני מחשב מבוססי  Microsoft Windows. (מחשבים, ניידים, טאבלטים וכו')

תוכנות בשימוש

קיימות מספר תוכנות שאנו משתמשים בהם, כאשר זה מותאם לציוד ואופי העבודה מול הלקוח. באתר הבא יש קישורים להורדת התוכנות וכן סרטוני הסבר כיצד להתקין את התוכנות על מחשבכם.






כיצד להתקין תוכנת Teamviewer ? 

וידאו של YouTube



כיצד להתקין תוכנת Anydesk?

וידאו של YouTube